A Brand Identity expressa a imagem que uma empresa quer dar de si mesma. Quanto mais eficaz, mais ela conseguirá moldar a perceção do público a seu favor. É por isso mesmo que grandes marcas, como a Google ou a Burberry, não procuram apenas desenvolver ambientes que atraem clientes e incentivam a venda de produtos, mas antes criar uma extensão física da sua Brand Identity. Afinal, o espaço comercial é um ponto decisivo para a definição do seu posicionamento no mercado. Entenda por que razão, neste artigo!
Como comunicar a Brand Identity através do design?
Visto que a experiência de compra parte do conjunto de emoções e sentimentos que o espaço evoca, o design comercial deve dar forma à Brand Identity, revelando os seus valores e objetivos, por elementos visuais e escolhas estéticas. Aqui, o objetivo é criar um ambiente capaz de narrar valores e significados, através um sistema de sinais cuidadosamente delineado. Ou seja, o consumidor deve conseguir fazer associações que o conduzem ao reconhecimento imediato da marca, através do design. Só assim o projeto comercial será bem-sucedido.
Portanto, na execução de um projeto comercial, deve sempre começar por discutir com os seus clientes de que forma eles desejam posicionar a sua marca no mercado. Só depois é possível desenvolver um projeto verdadeiramente alinhado com os princípios da mesma. Repare só no exemplo da famosa marca britânica de roupa, fragâncias e cosméticos, Burberry. Afinal, quem não conhece o famoso e elaborado logotipo do cavalo “prorsum”? Uma imagem que reflete a autenticidade e as origens de uma marca que se posiciona no mercado de luxo, há várias décadas. Um posicionamento que não perde destaque ou dimensão devido à consistência da comunicação da marca, inclusive no design das suas lojas.
Na Burberry’s Shanghai Plaza 66, por exemplo, o renomado arquiteto Vincenzo De Cotiis utilizou materiais luxuosos para criar uma sensação de glamour e exuberância que reflete os princípios da marca: qualidade & distinção. Neste espaço, as cores da Burberry são exploradas em todos os elementos estéticos, criando uma sensação de pertença que se mantém fiel à sua Brand Identity, promovendo uma identificação entre as pessoas e a marca.
Photography is courtesy of Burberry.
O papel da Brand Identity na projeção do ponto de venda
Mais que vender, a arquitetura comercial deve estabelecer uma relação entre a marca e o consumidor e determinar a natureza dessa relação. A atmosfera do ponto de venda, alcançada através de estratégias arquitetónicas e de design torna-se o meio mais importante pelo qual a marca comunica com o seu público-alvo. Isto é, mais que vender, o espaço deve influenciar a perceção dos consumidores, dando origem a uma experiência de compra agradável, satisfatória e relaxante. A beleza e a valorização do ponto de venda possibilitam a transmissão de valores e a promoção de comportamentos alinhados com os princípios da marca. O que significa que o espaço arquitetónico é bem mais que uma mera composição de áreas e volumes, mas antes uma poderosa ferramenta de comunicação.
Basta pensar na Brand Identity da Apple e na forma como esta está refletida em qualquer uma das suas lojas. Nestes espaços, os clientes são incentivados a “experimentar” os produtos da marca, por expositores criteriosamente selecionados. Aqui, as cores da famosa maçã mordida dominam os espaços e transmitem uma sensação de requinte e exclusividade, deixando nenhum detalhe ao acaso. Desta forma, mesmo que o cliente saia do ponto de venda de mãos vazias, ele carrega consigo as sensações evocadas pelo espaço e o desejo de adquirir os produtos expostos, tornando a marca inesquecível e desejável.
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